Inteligência artificial está mudando o setor bancário, diz executivo do UBS

O banco suíço UBS está observando uma mudança na maneira como os clientes interagem com seus banqueiros – impulsionada pela inteligência artificial (IA) – disse Sabine Keller-Busse, chefe de negócio doméstico da entidade, na terça-feira (2). Ela comparou a mudança à maneira como os pacientes vão ao médico com uma imagem de sua doença em mente, com os clientes usando IA para desenvolver ideias que depois propõem ao banco.

“Em nossa indústria, isso também acontecerá porque, com o ChatGPT, há mais dados disponíveis”, disse Keller-Busse no Point Zero Forum em Zurique. “Temos que estar cientes de que nossos clientes estão usando isso.”

O banco suíço tem integrado inteligência artificial nos serviços e produtos que oferece a seus clientes, lançando no ano passado um piloto para crédito instantâneo voltado para pequenas e médias empresas que frequentemente têm necessidade urgente de liquidez.

Esse serviço torna possível dispensar os oficiais de crédito e acelerar o processo para o produto relativamente padrão, disse ela.

“É apenas o começo do que veremos”, disse Keller-Busse.

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