Klarna usa IA para reduzir custos de marketing em US$ 10 milhões

A fintech Klarna, uma das primeiras adeptas da inteligência artificial (IA) generativa (GenAI), disse na terça-feira (28) que está usando IA para finalidades como a execução de campanhas de marketing e geração de imagens, economizando cerca de US$ 10 milhões em custos anuais.

A empresa reduziu seu orçamento de vendas e marketing em 11% no primeiro trimestre, com a IA sendo responsável por 37% das economias de custos, enquanto aumentava o número de campanhas, disse a empresa.

Usando ferramentas de GenAI como Midjourney, DALL-E e Firefly para geração de imagens, a Klarna afirmou que reduziu os custos de produção de imagens em US$ 6 milhões.

A empresa está utilizando GenAI para atualizar imagens em seu aplicativo e site semanalmente, refletindo eventos importantes do varejo, como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e as vendas de verão.

“Tradicionalmente, seria muito caro atender a essas ocasiões com imagens sob medida, mas com a IA isso não é mais um problema,” disse o CMO da Klarna, David Sandström, em um comunicado. “Essencialmente, eliminamos a necessidade de imagens de banco.”

Nos primeiros três meses de 2024, a Klarna gerou mais de 1.000 imagens usando GenAI, reduzindo o ciclo de desenvolvimento de imagens de seis semanas para sete dias.

Outros US$ 4 milhões em economias vieram da redução dos gastos com fornecedores externos de marketing para tradução, produção e agências sociais.

A Klarna fez uma parceria com a OpenAI para um assistente de IA para seu serviço ao cliente, que a empresa disse estar realizando o trabalho equivalente a 700 agentes em tempo integral.

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