Locaweb lança Wake, marca com foco em serviços para e-commerce que usa inteligência artificial no atendimento ao cliente

A Wake Experience, divisão com foco no comportamento do cliente e soluções para comunicação de empresas, traz um sistema integrado de IA para entender as necessidades das pessoas. 

A solução funciona da seguinte forma: a empresa utiliza algoritmos e estatística para treinar o produto e determinar o melhor horário e canal para enviar comunicações aos clientes. Eles utilizam dados para entender o comportamento dos consumidores e potencializar ganhos para o varejista e consumidor final.

A empresa também oferece a possibilidade do consumidor utilizar a inteligência artificial em campanhas de automação de marketing. 

O head de engenharia da Wake Experience, Roger Matos, explica que eles “têm um algoritmo baseado em machine learning que decide, baseado no comportamento dos consumidores, qual que é o melhor horário para enviar uma mensagem para o consumidor X ou Y”.

O responsável pelo sistema da empresa ainda conta que, com o auxílio da IA desenvolvida pela equipe de engenharia da empresa, é possível entender qual é o melhor canal para contatar o cliente.

De modo figurado, a empresa sabe o horário que o cliente – que acessa um site desejando algum produto – quer receber mensagens. Evitando os indesejados disparos automatizados e constrangimento. Isso, em efetividade, pode trazer mais vendas às empresas, que, por sua vez, contratam os serviços da companhia especializada nessa otimização. 

Essa solução foi apresentada durante o lançamento da marca da empresa de serviços de internet em um evento em São Paulo.

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