O McDonald’s está passando por uma transformação tecnológica massiva em seus 43.000 restaurantes, introduzindo novos sistemas alimentados por inteligência artificial (IA) para tudo, desde a manutenção de equipamentos até a garantia da precisão dos pedidos.
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Detalhes da transformação no McDonald’s
- O McDonald’s está implementando sistemas de computação de borda em parceria com o Google Cloud, permitindo o processamento de dados em tempo real e a análise de IA diretamente nas lojas.
- Os recursos de IA planejados incluem manutenção preditiva para equipamentos de cozinha, visão computacional para precisão de pedidos e um “gerente virtual de IA generativa”.
- A iniciativa visa abordar os pontos problemáticos dos clientes, ao mesmo tempo que apoia os funcionários que lidam com múltiplos canais de pedidos, como drive-thru e entrega.
- O McDonald’s também planeja aproveitar os dados dos clientes e a IA para oferecer promoções personalizadas, como ofertas de McFlurry em dias quentes com base no histórico de compras.
Por que isso é importante
Com 70 milhões de clientes diários, até mesmo pequenos problemas podem representar grandes desafios operacionais. Ao integrar a IA em suas vastas operações, o McDonald’s pode aumentar ainda mais a eficiência — e, à medida que a gigante do fast-food abraça a tecnologia juntamente com Taco Bell, Wendy’s e outros, o restante da indústria provavelmente seguirá o exemplo.
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