O MyCity é um chatbot de inteligência artificial (IA) liberado na cidade de Nova York em outubro do ano passado. A ferramenta que deveria auxiliar os residentes da cidade oferecendo informações sobre legislações locais e artigos relacionados à prefeitura, vêm respondendo aos usuários de forma incorreta sobre diversas questões importantes.
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Em seu anúncio de lançamento, a Prefeitura afirmou que o chatbot seria uma forma de os munícipes “ganharem […] tempo e dinheiro ao, instantaneamente, fornecer-lhes informações úteis e confiáveis de mais de duas mil páginas da Web de negócios de Nova York e artigos sobre tópicos como conformidade com códigos e regulamentos, incentivos comerciais disponíveis e práticas recomendadas para evitar violações e multas”.
De acordo com o ArsTechnica, uma reportagem do The City e do The Markup, o MyCity trouxe aos usuários informações erradas sobre políticas básicas do município. Um exemplo de informação falsa oferecida pelo chatbot é que o mesmo afirma que os prédios de moradias na cidade “não são obrigados a aceitar vouchers da Seção 8”. No entanto, a página da Prefeitura da cidade de Nova York sobre moradias acessíveis diz exatamente o contrário: os prédios de moradias são obrigados a aceitar vouchers da Seção 8 em algumas unidades.
O MyCity é um chatbot que utiliza modelos preditivos baseados em tokens e ainda utiliza tecnologia da Microsoft Azure. Ele emprega um processo estatístico complexo, analisando milhões de tokens para prever a próxima palavra provável em qualquer sequência. No entanto, essa abordagem não implica uma compreensão real das informações subjacentes transmitidas.
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Consequentemente, quando os dados de treinamento não conseguem capturar uma única resposta factual precisa para uma pergunta, isso pode representar um problema.
O MyCity – que segue em versão Beta – afirma, em seus avisos de uso, que “pode ocasionalmente produzir conteúdo incorreto, prejudicial ou tendencioso” e que os usuários “não devem confiar em suas respostas como um substituto para conselhos profissionais”.
Ao mesmo tempo, ele informa que o chatbot é “treinado para oferecer informações oficiais do NYC Business” e está sendo vendida como forma de “ajudar aos empresários a navegar pelo governo”.
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Ao The Markup, Andrew Rigie, diretor-executivo da NYC Hospitality Alliance, afirmou que encontrou imprecisões do bot e recebeu relatos idênticos de ao menos um empresário local.
Por sua vez, a porta-voz do Escritório de Tecnologia e Inovação de Nova York, Leslie Brown, disse ao The Markup que o MyCity “já forneceu a milhares de pessoas respostas oportunas e precisas” e que “continuaremos a nos concentrar em atualizar essa ferramenta para podermos apoiar melhor as pequenas empresas em toda a cidade”.
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