Nova IA do Google atende chamadas telefônicas

O Google acaba de lançar duas novas funcionalidades experimentais do Search Labs que atendem chamadas telefônicas em nome do usuário, incluindo o “Pergunte por Mim” para obter informações sobre serviços locais e o “Fale com um Atendente” para chamadas de atendimento ao cliente.

Os detalhes

• O “Pergunte por Mim” pode contatar empresas locais para coletar informações sobre preços e disponibilidade de serviços como reparos de automóveis e salões de beleza.
• Os usuários inserem os requisitos por meio de uma interface de pesquisa, com a IA do Google atendendo a chamada telefônica e fornecendo um resumo por texto ou e-mail em até 30 minutos.
• Um recurso separado, “Fale com um Atendente”, aguarda na linha de atendimento ao cliente e alerta os usuários quando um representante está disponível.
• Ambos os recursos utilizam a tecnologia avançada de IA Duplex do Google para interações de voz com som natural.

Por que isso é importante

Com grande parte da geração mais jovem detestando interações telefônicas, esses novos recursos do Google podem ter grande apelo em massa. Com grande parte do atendimento ao cliente também fazendo a transição para a inteligência artificial, o futuro (para o bem ou para o mal) provavelmente se parece com uma onda de IAs ligando para outras IAs.

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