O dilema da automação: como a inteligência artificial está reduzindo equipes de RH e criando tensão nas empresas

O avanço da inteligência artificial (IA) está forçando empresas a reavaliar a estrutura de suas equipes, e o setor de recursos humanos (RH) se tornou um caso emblemático dessa transformação. Conforme revelado pelo jornal Financial Times, companhias como a RingCentral (uma empresa de software de comunicação) que chegou a contratar 4.000 pessoas durante a pandemia, estão agora cortando drasticamente suas equipes de RH, à medida que ferramentas de IA assumem um número crescente de funções.

IA e o desafio da produtividade em RH

O caso da RingCentral é ilustrativo: a equipe de RH da empresa, que chegou a 300 pessoas durante a pandemia, foi reduzida quase pela metade. Apesar de ter alcançado o limite do que considera sustentável, Alvin Lam, chefe de RH da RingCentral, admite que poderia fazer novos cortes, graças a ferramentas de IA como o chatbot Ringo. “Ele me permitiria encontrar uma maneira de continuar a produzir o mesmo nível de serviço para todas as partes interessadas e ainda ser capaz de entregá-lo”, afirma Lam.

Essa realidade ecoa em todo o Vale do Silício, afirma o Financial Times. Chefes de RH enfrentam o desafio de atender às exigências do alto escalão para “alavancar a IA para reduzir a força de trabalho” e garantir que todos os funcionários estejam “equipados com IA”.

IA na liderança corporativa e nas operações

Embora a adoção de IA generativa ainda esteja em estágios iniciais — com apenas 9% das 1,2 milhão de empresas dos EUA reportando seu uso na produção de bens e serviços no segundo trimestre —, a conversa sobre o impacto no mercado de trabalho já é intensa. CEOs de grandes corporações como Salesforce, Amazon e JPMorgan Chase têm falado abertamente sobre a expectativa de perda de empregos e o aumento da produtividade.

Marianne Lake, CEO de consumo e banco comunitário do JPMorgan Chase, declarou que o departamento de operações do grupo espera uma redução de 10% no quadro de funcionários nos próximos cinco anos, mesmo com a previsão de um crescimento de 25% no negócio. Esse cenário cria uma tensão para executivos, que precisam equilibrar as metas de produtividade com o risco de a IA esvaziar operações vitais, delegando tarefas importantes a “autômatos administrativos” de forma prematura.

O papel do RH na era da IA

O dilema sobre se os benefícios da produtividade da IA serão distribuídos de forma equitativa ou se concentrarão nas mãos do capital é o “teste final” para os gestores de RH, segundo Laszlo Bock, ex-chefe de operações de pessoas do Google. Ele questiona se os executivos de RH atuarão como “polícia secreta” das corporações ou como defensores dos funcionários, uma oportunidade única para o setor provar seu valor.

Tradicionalmente, o RH (ou “pessoas”, como é chamado agora) auxilia a gestão com a rotina de políticas de pessoal, contratações, demissões, bem-estar e saúde dos funcionários. Apesar de sua importância, o setor muitas vezes é visto de forma pejorativa, como burocratas ou meros executores de demissões em massa.

No entanto, o papel do RH na era da IA é crucial. Além de redesenhar a forma como os funcionários trabalham com a tecnologia, eles precisam:

• Treinar a força de trabalho para implementar e se adaptar às novas ferramentas.
• Apoiar a transição de funcionários para novas funções.
• Gerenciar as demissões resultantes da automação.

Uma pesquisa da Society for Human Resource Management de janeiro de 2024 mostra que quase dois terços das organizações que usam IA em RH a aplicam na “aquisição de talentos” (recrutamento). As áreas de desenvolvimento de liderança (treinamento e coaching) e gestão de desempenho são as próximas em adoção. A adaptação do RH à IA é vista como um passo essencial para o sucesso das empresas no futuro do trabalho.