Oi investe em IA com lançamento de hub de produtos; foco é auxiliar empresas

Com IAgo, é possível criar desde um assistente virtual cognitivo até um gerador de conteúdos via IA generativa, diz o comunicado oficial de lançamento. 

Os destaques das funcionalidades do novo produto da Oi Soluções incluem:

• Motor de IA: Ferramenta para treinamento e/ou refinamento de modelos pré-treinados de inteligência artificial, proporcionando a sua aplicação em diversos casos de uso, como:
  • Interação: Agentes virtuais cognitivos de autoatendimento para clientes ou colaboradores, que atuam desde o contexto informacional até o transacional, automatizando tarefas e ações que gerem valor para os usuários.
  • Compreensão: Entender documentos, reconhecer objetos e identificar padrões emocionais.
  • Descobrimento: Encontrar informações relevantes em documentos, artigos, posts de internet e dados para gerar uma base de conhecimento e encontrar padrões e tendências.
  • Decisão: Recomendar produtos e conteúdos, além de detectar fraudes, riscos e anomalias, baseadas na identificação de padrões pré-treinados na inteligência artificial.
  • Geração de Conteúdos: Viabiliza a reinvenção de como o trabalho é realizado, potencializando a produtividade das organizações através da otimização e automatização dos processos de negócio.
• Plataforma de Gestão SaaS: Sistema de gerenciamento baseado em Nuvem, que oferece visibilidade a diversos parâmetros de funcionamento da solução, permitindo análise dos dados gerados pela IA para curadoria e tomada de decisões.
• Serviços Profissionais Especializados: Equipes altamente capacitadas na criação, otimização e adoção da IA. Pode-se destacar entre os serviços:
  • Discovery: Suporte aos clientes no mapeamento dos processos de negócios da organização.
  • Prova de Valor: A Oi Soluções pode definir junto ao cliente seu roteiro de IA e apoiá-lo em sua jornada de transformação.
  • Implantação: Desenvolvimento e parametrização da IA aplicada à empresa. Oferece gerenciamento de projeto, fábrica de software, implantação e gestão da infraestrutura, entre outras atividades.
  • Curadoria: Oferece ferramentas estatísticas baseadas no motor de IA proposto para aprimorar a solução.

Desde 2018, a Oi vem implementando ferramentas de IA de forma progressiva. A “Joice”, assistente virtual da companhia, rapidamente se tornou o ponto de interação mais popular da Oi. A Joice foi responsável por dezenas de milhares de interações, sendo 95% delas realizadas através do WhatsApp.

“Nesses últimos anos, houve uma mudança significativa no comportamento dos clientes, com os usuários naturalmente se direcionando às interações baseadas em assistentes virtuais. Essa mudança resultou em uma redução de mais de 50% nas chamadas para o centro de atendimento da Oi. Seguindo essa tendência, estamos expandindo nosso portfólio com produtos e serviços que auxiliam a Jornada para Inteligência Artificial com soluções customizadas para clientes do mercado corporativo”, afirma Fernando Sá, diretor de Produtos e Arquitetura de Soluções da Oi Soluções.

A ideia é disponibilizar o IAgo para empresas de todos os portes terem condições de desenvolverem recursos baseados em IA. Além disso, essa é uma aposta da Oi para dar destaque a empresa dentro do mercado da tecnologia.

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